Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela

Aprobada

1. Presentada
2. Toma en consideración
3. Plazo de enmiendas
4. Ponencia / comisión
5. Pleno
6. Senado
7. Aprobada

De qué trata

«Esta ley se estructura en una exposición de motivos, cuatro capítulos que agrupan un total de 23 artículos, una disposición transitoria única, una disposición derogatoria única y seis disposiciones finales. El capítulo Ide la ley está dedicado a las disposiciones generales. El artículo 1 determina como objeto de la ley el establecimiento de unos parámetros mínimos de calidad de los servicios de atención a la clientela, que tendrán carácter obligatorio para las empresas. […]»

Exposición de motivos · Gobierno

Qué contiene el texto presentado:

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Ámbito de aplicación.
• Artículo 3. Definiciones.
• Artículo 4. Principios generales.
• Artículo 5. Información sobre el servicio de atención a la clientela.
• Artículo 6. Parámetros mínimos de calidad.
• Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela.
• Artículo 8. Atención personalizada.
• Artículo 9. Medios materiales y humanos.
• Artículo 10. Régimen de atención telefónica.
• Artículo 11. Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias.
• Artículo 12. Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia.
• Artículo 13. Resolución y notificación.
• Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela.
• y 12 más

Situación oficial: Cerrado · Resultado: Aprobado con modificaciones

Fin del plazo de enmiendas: miércoles, 9 de abril de 2025.

El plazo de enmiendas se ha ampliado 41 veces.

Plazos

• Ampliación de enmiendas al articulado: hasta el miércoles, 12 de marzo de 2025 a las 18:00 terminado
• Ampliación de enmiendas al articulado: hasta el miércoles, 19 de marzo de 2025 a las 18:00 terminado
• Ampliación de enmiendas al articulado: hasta el miércoles, 26 de marzo de 2025 a las 18:00 terminado
• Ampliación de enmiendas al articulado: hasta el miércoles, 2 de abril de 2025 a las 18:00 terminado
• Ampliación de enmiendas al articulado: hasta el miércoles, 9 de abril de 2025 a las 18:00 terminado
• Para mantener enm. y votos particulares en Pleno: hasta el jueves, 30 de octubre de 2025 a las 16:00 terminado

Tramitación

1. Comisión de Derechos Sociales y Consumo · Publicación martes, 5 de marzo de 2024 – viernes, 8 de marzo de 2024
2. Comisión de Derechos Sociales y Consumo · Enmiendas viernes, 8 de marzo de 2024 – jueves, 10 de abril de 2025
3. Comisión de Derechos Sociales y Consumo · Informe jueves, 10 de abril de 2025 – martes, 21 de octubre de 2025
4. Comisión de Derechos Sociales y Consumo · Dictamen martes, 21 de octubre de 2025 – miércoles, 29 de octubre de 2025
5. Pleno · Aprobación miércoles, 29 de octubre de 2025 – jueves, 13 de noviembre de 2025
6. Senado jueves, 13 de noviembre de 2025 – miércoles, 3 de diciembre de 2025
7. Pleno · Enmiendas o veto del Senado miércoles, 3 de diciembre de 2025 – jueves, 11 de diciembre de 2025
8. >> · Nota: Expresada por el Gobierno su disconformidad con la tramitación · de la Disposición final séptima (nueva) incorporada por la enmienda · número 97, así como supresión también de la referencia a la citada · disposición en la Disposición final novena del citado Proyecto de Ley, en · virtud de lo dispuesto en el artículo 134.6 de la Constitución, no · procederá la tramitación de las mismas por el Pleno. · Concluido - (Aprobado con modificaciones) jueves, 11 de diciembre de 2025 – jueves, 15 de enero de 2026

Ley resultante

Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. BOE núm. 312 del sábado, 27 de diciembre de 2025

Texto de la ley ↗

Ficha de la norma en el BOE →

Publicaciones en el Boletín de las Cortes

• BOCG-15-A-12-1.PDF
• BOCG-15-A-12-2.PDF
• BOCG-15-A-12-3.PDF
• BOCG-15-A-12-4.PDF
• BOCG-15-A-12-5.PDF
• BOCG-15-A-12-6.PDF
• BOCG_D_15_338_2974.PDF
• BOCG_D_15_343_3004.PDF
• BOCG_D_15_343_3017.PDF
• BOCG_D_15_344_3023.PDF
• BOCG_D_15_344_3025.PDF
• BOCG_D_15_347_3026.PDF
• BOCG_D_15_347_3058.PDF
• BOCG_D_15_347_3070.PDF
• BOCG_D_15_347_3072.PDF
• BOCG-15-A-12-7.PDF
• BOCG-15-A-12-8.PDF
• BOCG_D_15_352_3089.PDF
• BOCG_D_15_352_3090.PDF
• BOCG-15-A-12-9.PDF
• BOCG_D_15_353_3113.PDF

Ficha oficial en el Congreso ↗